On entend souvent parler d’expérience utilisateur. Pourtant, la plupart du temps, elle se résume à de l’optimisation ergonomique. Une “vraie” expérience utilisateur, expérience de marque, c’est connecter tous les canaux et toutes les dimensions de l’entreprise pour aligner ses valeurs, ses offres, ses citoyens internes et externes.
Une expérience utilisateur globale ne fait pas de distinction entre écosystème digital et écosystème tout court. Elle doit pouvoir accueillir tous les statuts utilisateurs pour les amener au plus près d’une posture d’adoption de la marque et ses valeurs.
Enfin quelqu'un qui sait ce qu'est réellement l'expérience utilisateur, ça fait plaisir! ;)
Néanmoins, il me semble que vous réduisez l'ergonomie à une histoire d'interface visuelle alors que c'est bien plus que ça, que c'est une discipline à part entière qui est née pour adapter le travail/outil à l'homme et pas seulement pour améliorer les visuels :)
Rédigé par : Robin Azéma | 27 octobre 2010 à 16:53